Envíos a España peninsular:

Solo hacemos envíos dentro de la península. No hacemos envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. Si tienes alguna duda con las zonas de envío, escríbenos a encasa@innovachef.com / o llama al 638 17 11 99 en horario de atención al cliente (de lunes a viernes, de 07:00 a 15:00).

Forma de envío y plazos:

Tus paquetes serán enviados a la dirección que nos indiques en el momento de hacer el pedido.

Los productos congelados se envían con hielo seco y corcho. Todos nuestros envíos se realizan a través de la empresa SEUR, con servicio especial de frío.

Las entregas se realizarán en el siguiente día laboral al día de la tramitación del pedido. Las entregas se realizarán antes de las 13:30h. Si deseas recibir tu pedido un sábado, tendrás un suplemento de 5€ por expedición.

Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya sido tramitado.

Si realizas tu pedido antes de las 12:30, se tramitará ese mismo día, los pedidos realizados a partir de las 12:30, se tramitarán el siguiente día laboral.

No hacemos envíos ni tramitamos pedidos los días no laborables. Los sábados computan como no laborables. (Con la excepción de las entregas especiales los sábados con el suplemento).

En los plazos de envío y entrega, se tendrán en cuenta los festivos, tanto en la región de origen como de destino.

Pedidos mínimos y gastos de envío

Todos los pedidos con importe igual o superior a 50 € tienen gastos de envío gratis dentro de la Península Ibérica. En el caso de que tu pedido no supere la cantidad de 50€ los gatos de envío serán de 9,95€.

Seguimiento del pedido:

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través de nuestra web en el apartado “seguimientos pedidos” con el código de pedido que recibirás por correo electrónico.

Si no has recibido el correo, ponte en contacto con nosotros.

Con tu número de localizador podrás realizar el seguimiento de tu pedido y cambiar la fecha u horario de entrega si así lo deseas. Se recomienda no cambiar la fecha de entrega para garantizar la conservación de los productos congelados.

Ausencia durante la entrega:

El repartidor realizará la entrega en el día fijado, y si en ese momento no te encuentras en tu domicilio, el mensajero dejará un aviso y volverá a pasar para realizar una segunda entrega.

Si en la segunda entrega también estás ausente, el repartidor dejará un segundo aviso y dejará el pedido en la agencia SEUR más cercana, donde podrás pasar a recogerlo.

Si por algún motivo el repartidor no te deja el aviso, puedes escribirnos a encasa@innovachef.com

Devoluciones:

Cuando recibas tu pedido, debes comprobar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si los productos han llegado dañados, no aceptes el envío e indica al transportista la causa de no aceptación.

Se admiten devoluciones de productos defectuosos o envíos erróneos. En estos casos, Innova Chef En Casa se hará cargo de los costes siempre y cuando el cliente comunique esta situación en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del pedido.

En estos casos, podrás elegir el reembolso, la devolución en vales para futuras compras o bien un reemplazo por el mismo producto.

Si la devolución no es por producto defectuoso o por envío erróneo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si deseas devolver algún pedido, escríbenos a encasa@innovachef.com

En caso de no haber stock, se avisará con el tiempo estimado del retraso, pudiéndose devolver el importe si así lo desea el cliente, Innova Chef En Casa no se responsabiliza del retraso del pedido por problemas de terceros, (por ejemplo, la empresa de transporte).

Métodos de pago aceptados:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Paypal
• Bizum